《中国科技投资》孙珊珊
建业地产旗下多个项目主动宣传艾佳生活,并通过各种“联合”促销方式吸引业主缴纳装修款。可当业主欲退装修款时,艾佳方面却迟迟没有付诸实际。
近日,建业地产股份有限公司(00832.HK,下称“建业地产”)周口市鹿邑建业城多位业主向记者反映,在置业顾问主动推荐下,其向河南艾佳家居用品有限公司(下称“河南艾佳”)缴纳了5000元装修定金。
上述项目销售顾问向业主承诺,收房后该装修定金可随时退款,并且购房还有优惠。但是收房后业主欲退装修定金,河南艾佳却以“疫情”为由延迟退款。
企查查显示,河南艾佳由江苏艾佳家居用品有限公司(下称“艾佳生活”)控股。艾佳生活官网显示,该公司创立于2015年初,系江苏一德集团有限公司(下称“江苏一德集团”)和建业地产间接控股的建业住宅集团(中国)有限公司(下称“建业集团”)共同投资组建。
记者发现,上述情况并非孤例。据天猫投诉平台,许昌长葛市建业春天里、驻马店建业十八城、周口建业世和府、开封建业菊香里等项目均出现了同样的情况。
装修定金退款逾期数月
“都快8个月了,还是一筹莫展,艾佳不给退。”周口市鹿邑建业城业主周琦(化名)颇为无奈地说。自去年5月中旬起,周琦便通过艾佳生活App申请退装修定金,但始终没有收到退款。
周琦告诉记者,2018年其在鹿邑建业城项目买房时,置业顾问主动向其推荐艾佳生活。对方称向艾佳生活交5000元装修定金可以在房款上优惠同等金额,并承诺“交房后随时可以退”。据记者了解,鹿邑建业城项目第七和第八期均有业主都交了5000元装修定金。
周琦回忆,开盘当天人多且时间紧凑,置业顾问催着签字,“我们这边只签了一张纸,是定金的协议”。
“因为当时选房之后,付首付的中间有这么个流程,并且(我们问过)艾佳以及建业的(工作人员),(装修定金)不用的话能退。”业主陈翔(化名)向记者说道。
业主赵倩(化名)则表示:“当时就是置业顾问推荐,说交(给)艾佳5000元,房款优惠5000元,到时不让他们装,5000元还退回。”
在业主提供的《艾佳生活全品家定金协议书》中,甲方为河南艾佳,并且标明了“享房款优惠5000元,赠送全屋窗帘+全屋灯具”。周琦告诉记者,交了5000元装修定金后,总房款的确优惠了相等数额。
*《艾佳生活全品家定金协议书》,图由业主提供
不过,包括周琦在内的七、八期大多数业主,在收房后并没有让艾佳生活装修,而是陆续在艾佳生活App申请退装修定金。
谈起退款原因,业主陈翔认为一方面艾佳生活给出的装修报价过高,另一方面也想自己找装修公司。周琦则表示,前期交装修定金属于捆绑销售,并且艾佳退款不积极引起了业主连锁反应,“(有的人)原本不打算退的,(看到)这种情况都申请退了”。
就周琦反映的捆绑销售问题,记者于1月22日拨打鹿邑建业城售楼部电话。当记者询问是否装修交付时,置业顾问表示鹿邑县没有精装修的房子,都是毛坯交付,需要业主自己找装修公司。
虽然业主反映相信置业顾问所称的“可以随时退款”,但记者注意到,前述协议书上写明“如客户单方终止全品家套餐的选择,定金不退”。不过,最终在鹿邑建业城业主申请退款时,艾佳生活工作人员回复表示:“定金按规定是不退的,但是考虑到业主的利益也都是办理的。”
虽然艾佳生活承诺退装修定金,然而业主却迟迟没有收到退款。艾佳生活工作人员解释称,受疫情影响,“目前的退款处理周期较长”。
就退款延迟到账问题,鹿邑建业城开发商并没有给出解决方案。1月26日,《中国科技投资》记者致电致函建业地产,公司未予置评。
同日,记者以业主身份致电艾佳生活全国热线,工作人员称,受疫情影响退款时间都比较久,流程比较严格,所以公司统一规定的“退款时间通常要6个月左右”。
当记者询问协议书上写的是定金,这种情况能否退时,上述工作人员回复称“不同楼盘规定不一样,具体以客服告知您的为准”。记者继续追问艾佳生活是否资金状况不佳,该名工作人员并没有正面回复,只是表示“非常抱歉,我们也是接到公司通知”。
建业多个项目涉嫌诱导业主缴纳装修款
无独有偶,记者从黑猫投诉平台获悉,许昌长葛市建业春天、驻马店建业十八城、周口建业世和府、开封建业菊香里等项目亦出现了同样的情况。
许昌长葛市建业春天里项目业主郭庆(化名)反映,购房时其在置业顾问的推荐下,给河南艾佳交了5000元装修认筹金,并享受了房款优惠5000元的活动。彼时置业顾问表示,如果不用该装修公司,业主可以把钱退回来。
*《艾佳生活全品家认筹协议书》,图由业主提供
郭庆还特意让艾佳工作人员在《艾佳生活全品家认筹协议书》上,手写了“若后期对方案不满意,定金¥5000全额退款”的字样。
去年收房后,郭庆对艾佳生活的装修方案和价格并不满意,欲退5000元装修认筹金。但是自去年8月起申请后,郭庆至今未收到退款。建业地产方面称,可以用以抵扣物业费。但是郭庆并不接受该解决方案,其表示还是希望拿到5000元现金。
对于上述业主反映的情况,北京金诉律师事务所主任王玉臣建议,业主应尽快对之前置业顾问和艾佳生活工作人员承诺“业主收房后,如果不想用艾佳生活装修可以退款”的说法取证。
“疫情确实可能有影响,但是不应当以此为理由延长这么久,这个时间已经超出了合理期限。业主可以向建委部门、市场监督局进行投诉。实在不行,可以通过诉讼的方式(维权)。”王玉臣律师补充道。
建业地产为何在旗下多个项目主动宣传艾佳生活,并通过优惠、承诺等方式吸引业主缴纳装修金?公司“大费周折”地推广艾佳生活的原因是什么?
记者查询艾佳生活和建业地产股权结构发现,两者的关系匪浅。
企查查显示,河南艾佳由艾佳生活控股。另据艾佳生活官网,公司创立于2015年初,由江苏一德集团和建业集团共同投资组建。根据建业集团债券年报,该公司由建业地产间接控股。
艾佳生活目前资金状况如何?就此疑问,《中国科技投资》记者分别致函建业地产和江苏一德集团,截至发稿均未获回复。
值得一提的是,中国裁判文书网显示,截至1月26日,与河南艾佳有关的文书共8篇,其中起诉人包括鹿邑建业城、鹤壁市建业壹号城邦、灵宝市建业森林半岛等项目的业主。其案由大多为“装饰装修合同纠纷”,并且建业集团多次作为被告方出现。