初次装修，遭遇不靠谱家装团队
工期被拖成“马拉松”
好不容易收房了，发现
理想和现实的差距有那么“亿”点大
说好一站式全屋整装
消费者拎包入住
满怀期待一看，只有“惊”没有喜...
2022年11月1日至2023年10月31日
深圳市消委会收到
家装服务消费投诉1077宗
消费者主要反映
装修建材质量差、装修工期延误
装修后短期内工程出现瑕疵
商家存在价格或服务虚假宣传等问题
本期发布的
家装服务消费评价指数排行榜
涉及8家家居建材市场
12家装修服务经营者
3家安装维修服务经营者
它们在处理消费者疑问或投诉时
表现力如何呢？
家居建材市场消费评价指数
年有效投诉量3宗及以上家居建材市场经营者有8家，平均消费评价指数为6.32分，其中，4家经营者高于平均分。
- 单项指标情况
✅ 接单速度排名第一（满分为1.20分）
深圳市航天远东实业有限公司国安居装饰建材分公司（1.16分）
✅ 提出方案速度排名第一（满分为1.20分）
深圳市家乐园家居装饰材料市场经营管理有限公司（1.20分）
✅ 和解成功排名第一（满分为1.80分）
深圳市航天远东实业有限公司国安居装饰建材分公司（1.00分）
✅ 调解成功排名第一（满分为1.20分）
深圳市深业家之福家居建材有限公司（1.20分）
装修服务消费评价指数
年有效投诉量3宗及以上家居建材市场经营者有12家，平均消费评价指数为5.23分，其中，6家经营者高于平均分。
- 单项指标情况
✅ 接单速度排名第一（满分为1.20分）
土巴兔集团股份有限公司（1.20分）
✅ 提出方案速度排名第一（满分为1.20分）
深圳市都市壹家装装饰设计有限公司（1.20分）
✅ 和解成功排名第一（满分为1.80分）
土巴兔集团股份有限公司（1.35分）
✅ 调解成功排名第一（满分为1.20分）
东易日盛家居装饰集团股份有限公司深圳分公司（1.03分）
安装维修服务消费评价指数
年有效投诉量3宗及以上家居建材市场经营者有3家，平均消费评价指数为6.43分，其中，2家经营者高于平均分。
- 单项指标情况
✅ 接单速度排名第一（满分为1.20分）
萨科（深圳）科技有限公司（1.15分）
✅ 提出方案速度排名第一（满分为1.20分）
深圳市小亿网络有限公司（1.12分）
✅ 和解成功排名第一（满分为1.80分）
萨科（深圳）科技有限公司（1.58分）
✅ 调解成功排名第一（满分为1.20分）
萨科（深圳）科技有限公司（1.20分）
注：1.本排行榜仅反映经营者在统计期间的投诉处理情况，不代表其经营状况；
2.本排行榜反映经营者统计期间的消费评价指数，经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数；
3.消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值，较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学，因此将统计期间3宗及以上的家装服务经营者纳入本排行榜。
消费评价指数
体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，由经营主体六大指标构成，其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，分数占比最大，经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高，则指数得分越高。
建议消费者：货比三家，理性适度消费
家居建材：货比三家，理性下订
- 选择信誉口碑良好、售后完善的正规家居建材市场或专营店，理性看待商家促销宣传，做到货比三家，切勿仓促下订；
- 事先了解“定金”和“订金”的区别，支付订金不宜过高，最好不要一次性付清货款。
家装服务：签订合同，在场监督
- 多渠道了解商家的信誉、规模，可观察其展厅样板间、施工工艺等，选择有口碑、知名度和信誉度高的装修公司，不要轻信游击队施工；
- 要签订规范的装修服务书面合同，约定材料、质量、价格、工期、违约责任等；
- 装修过程中要经常到现场查看，一旦发现施工粗制滥造，材料以次充好等情况，应当及时与装修公司交涉。
安装维修：全程跟踪，明确责任
- 建议消费者在安装维修前明确安装维修明细、费用、损坏责任等内容；
- 全程跟踪安装维修过程，若出现安装错误、损坏物品等情况，及时解决处理或追究违约责任；
- 安装维修后，不要急于付款，应对产品进行全面调试，并索要安装维修凭证或质保凭证。
关注消费评价指数
- 通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询更多经营者实时动态的消费评价指数；
- 优先选择消费评价指数高的经营者，理性适度消费。
提醒经营者：诚信经营，积极处理消费投诉
注重合同履约管理
- 在与消费者充分沟通、协商的基础上，本着平等、公正的原则签署规范的家装施工合同，内容应严谨详实，报价准确，对合同中承担的义务、责任及承诺应切实兑现。
保障消费者知情权
- 给消费者提供透明和详细的报价，包括工程范围、所用材料品牌、工期安排等内容；
- 确保消费者清楚了解整个装修过程中的费用构成，避免后续产生额外费用或争议。
加强自身服务建设
- 应加大技术、人才等方面的投入，提高装修水平，保证施工人员队伍的稳定，坚持诚信经营；
- 重视装修后跟踪服务工作，与消费者保持良好的沟通和反馈机制，及时回复消费者的疑问和意见。
完善投诉应对机制
- 家装服务经营者应积极解决消费者在消费过程中遇到的问题，与消委会建立315消费通和解通道，及时妥善处理消费投诉，将消费纠纷化解在源头，提升消费者满意度。
END
来源：深圳市消委会
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